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Service — sinistre
Constat signé, déclaration sous 5 jours ouvrés, expertise organisée par l'agence, offre d'indemnisation sous 30 à 90 jours puis paiement en 8 à 15 jours.
Le sinistre est le moment où un contrat se juge. La procédure tient en quatre temps : constater, déclarer sous 5 jours ouvrés, faire expertiser, être indemnisé. À Dakar, l'agence organise l'expertise et suit l'offre jusqu'au paiement.
Le délai le plus important est le premier : une déclaration tardive peut entraîner un refus de garantie. Le constat amiable rempli correctement sur place évite 80 % des litiges.
Le dossier se compose de 6 pièces. Les 4 premières se rassemblent sur place, les 2 suivantes arrivent ensuite de l'expertise.
| Type de sinistre | Délai de déclaration | Pièce spécifique | Délai d'offre constaté |
|---|---|---|---|
| Accrochage avec tiers | 5 jours ouvrés | Constat amiable signé | 30 – 60 jours |
| Sinistre sans tiers identifié | 5 jours ouvrés | Procès-verbal si dépôt | 30 – 90 jours |
| Vol du véhicule | Immédiat + plainte | Récépissé de plainte | 30 – 60 jours après enquête |
| Incendie | 5 jours ouvrés | Rapport des pompiers si existant | 30 – 90 jours |
| Bris de glace | 5 jours ouvrés | Photo du vitrage | 7 – 15 jours |
L'expertise fixe l'origine du sinistre, le montant des dommages et la valeur du véhicule. Elle se tient chez le réparateur ou sur site, sous 7 à 15 jours ouvrés selon la charge des experts.
L'agence transmet le dossier à l'expert et fixe la date d'examen du véhicule.
Photos, chiffrage des réparations, valeur de marché au jour du sinistre.
Montant retenu, vétusté éventuelle et franchise appliquée sont indiqués noir sur blanc.
L'assureur adresse son offre ; l'agence la relit et la commente avec vous.
Trois grandeurs déterminent le montant : la valeur de marché du véhicule ou du bien endommagé, la vétusté appliquée aux pièces, et la franchise retenue au contrat. Les cas limites sont les plus fréquents : véhicule de plus de 10 ans, pièces importées, réparation partielle.
| Élément | Effet sur l'indemnité | Exemple chiffré | À négocier au dossier |
|---|---|---|---|
| Valeur de marché | Plafonne l'indemnité | Berline de 6 M FCFA → indemnité ≤ 6 M | Cote et kilométrage réels |
| Vétusté | Réduit l'indemnité sur pièces anciennes | Pare-chocs de 8 ans → 20 – 40 % de vétusté | Justificatifs d'entretien |
| Franchise | Reste à votre charge | Franchise 100 000 FCFA sur réparation de 400 000 FCFA | Choix du niveau au contrat |
| Valeur à neuf (option) | Indemnise sans vétusté | Véhicule de moins de 12 mois | Option souscrite avant sinistre |
5 jours ouvrés à compter du sinistre selon le code CIMA, et immédiatement pour un vol, avec dépôt de plainte. Passé le délai, la garantie peut être refusée sauf cas de force majeure.
Les délais constatés à Dakar : 30 à 90 jours pour recevoir l'offre d'indemnisation selon la complexité, puis 8 à 15 jours pour le paiement après accord. Le bris de glace se règle en 7 à 15 jours.
Relever les plaques, photographier la scène, appeler la police en cas de désaccord et faire un procès-verbal. La déclaration à l'agence reste obligatoire dans les 5 jours ouvrés, même sans constat signé.
Non : en sinistre 100 % opposable, la franchise est supportée par l'assureur du responsable ou son fonds de garantie. En cas de responsabilité partagée, elle se répartit selon les parts de responsabilité.